12 Shopify Flow -esimerkkiä ja mallia, mukana myös workflow't, jotka AI agentinne voi käynnistää

Useimmat Shopify Flow -esimerkit alkavat siitä, että kaupassanne tapahtuu jotain: tilaus luodaan, varastosaldo laskee tai asiakas ylittää tietyn ostorajan. Sillä saa automatisoitua paljon rutiinityötä. Mutta moni tehtävä, joka vie tiimiltänne päivän aikana aikaa, alkaa muualla - asiakkaan viestistä. "Voinko vaihtaa osoitteeni?" "Voinko vielä perua?" "Saanko alennuksen?"

Tässä oppaassa käydään läpi molemmat. Ensin mitä Shopify Flow on, mitkä paketit sisältävät sen ja miten templates eroavat esimerkeistä. Sen jälkeen kahdeksan klassista Shopify Flow -esimerkkiä, joita lähes jokainen kauppa voi hyödyntää, sekä neljä Workflow'ta, jotka alkavat asiakaskeskustelusta. Niissä AI agent vahvistaa pyynnön ja siirtää sen sitten Flow'hun tai oikeaan APIin hoidettavaksi loppuun.

Mitä Shopify Flow on ja miten se toimii?

Shopify Flow on Shopifyn hallintaan sisäänrakennettu automaatiotyökalu. Rakennatte Workflow't kolmella peruspalikalla:

• Trigger: tapahtuma, joka käynnistää Workflow'n, kuten "Order created" tai "Inventory quantity changed".
• Condition: tarkistus, joka päättää jatkuuko Workflow, esimerkiksi "order total is over 200 USD".
• Action: mitä tapahtuu, kun conditionit täyttyvät, kuten asiakastagin lisääminen, tilauksen pito holdissa, ilmoituksen lähetys tai tuotteen päivitys.

Flow toimii myös muiden appien kanssa. Integraatio kulkee Flow connectorien kautta, joiden avulla appit kuten Klaviyo, Gorgias, Slack tai Google Sheets voivat lisätä omat triggerinsä ja actioninsa. Näin Workflow voi siirtää dataa Shopify-kauppanne ja muun stackinne välillä. Edistyneempiin automaatioihin Flow tukee myös ajastettuja triggereitä, "Get data" -actioneita, jotka hakevat listoja tilauksista, tuotteista tai asiakkaista, sekä "For each" -looppeja, jotka käsittelevät ne yksi kerrallaan.

Mitkä Shopify-paketit sisältävät Shopify Flow'n?

Shopify Flow on ilmainen asentaa, ja se on saatavilla Basic-, Shopify-, Advanced- ja Plus-paketeissa. Joillain alueilla Shopify-paketti näkyy nimellä Grow. Suurin osa ominaisuuksista toimii kaikissa paketeissa, mutta muutama ero on hyvä tietää:

• Send HTTP Request -action, jolla Workflow voi kutsua ulkoisia järjestelmiä, vaatii Shopify-paketin tai sitä korkeamman.
• Custom partner appien actionit ovat käytettävissä vain Shopify Plus -kauppiaille.
• Käyttörajat seuraavat pakettinne API-rajoja, joten erittäin suuren volyymin kaupat korkeammilla paketeilla voivat ajaa enemmän automaatioita.

Flow on tällä hetkellä saatavilla vain englanniksi. Ajantasaiset tiedot kannattaa tarkistaa Shopify Help Centeristä, koska pakettien ominaisuudet muuttuvat välillä.

Shopify Flow templates vs esimerkit: mikä niiden ero on?

Shopify Flow templates ovat valmiiksi rakennettuja Workflow'ta Flow'n template-kirjastossa. Asennatte sellaisen muutamalla klikkauksella ja säädätte sitten conditionit ja actionit sopimaan omaan liiketoimintaanne. Shopify Flow -esimerkit taas ovat malleja, kuten alla olevat, jotka näyttävät mitä kaikkea voi tehdä. Ne voi rakentaa templaten pohjalta tai alusta asti itse.

Käytännössä kannattaa aloittaa templatesta aina kun sellainen on olemassa, koska se säästää aikaa Setupissa ja käyttää valmiiksi oikeita triggereitä. Custom Workflow on järkevä silloin, kun prosessissanne on sääntöjä, joita mikään template ei kata. Templatet ovat täysin muokattavia, ja voitte ajaa rinnakkain juuri niin monta Workflow'ta kuin prosessinne tarvitsee.

8 klassista Shopify Flow -esimerkkiä, joita jokainen kauppa voi käyttää

Näillä Shopify Flow -esimerkeillä kannattaa aloittaa. Lista etenee suunnilleen helpoimmasta edistyneimpään. Niillä taggaatte asiakkaita, suojaatte kauppaa huonoilta tilauksilta, pidätte varaston kunnossa ja sujuvoitatte fulfillmentia.

1. Taggatkaa VIP-asiakkaat automaattisesti

Tunnistatte parhaat asiakkaanne ilman spreadsheetien vientiä. Kun asiakkaat on tagattu, heille voi tarjota ennakkopääsyn, eksklusiivisia alennuskoodeja tai priorisoitua asiakaspalvelua.

Käynnistin: Order created → Ehto: asiakkaan ostojen yhteissumma ylittää VIP-rajanne → Toiminto: lisätään asiakkaalle tunniste "VIP" ja haluttaessa asiakas Klaviyon VIP-listalle.

2. Merkitkää ja laittakaa korkean riskin tilaukset holdiin

Vilpilliset tilaukset maksavat tuotteen, toimituksen ja chargeback-kulun. Flow voi napata ilmeisimmät tapaukset ennen kuin ne lähtevät matkaan.

Käynnistin: Order created → Ehto: tilauksen riskitaso on korkea → Toiminto: keskeytetään tilauksen käsittely, lisätään tilaustunniste ja pyydetään tiimiä tarkistamaan tilaus.

3. Hälytykset matalasta varastosaldosta ja muistutukset täydennystilauksista

Bestsellerin loppuminen varastosta näkyy liikevaihdossa usein vasta liian myöhään. Yksinkertainen Workflow seuraa saldoja puolestanne.

Käynnistin: Inventory quantity changed → Ehto: tuoteversion varastosaldo alittaa täydennysrajan → Toiminto: lähetetään sähköposti hankinnalle tai toimittajalle sekä viesti Slackiin.

Samasta Workflow'sta voi tehdä myös toisen version, joka piilottaa tuotteet niiden loppuessa ja julkaisee ne uudelleen, kun varastoa taas on. Näin kokoelmasivut pysyvät siisteinä.

4. Pitäkää tai vapauttakaa tilauksia fulfillmentia varten

Osa tilauksista tarvitsee tarkistuksen ennen kuin ne lähtevät varastolle: ennakkotilaukset, personoidut tuotteet, tietyillä toimitustavoilla tehdyt tilaukset tai tietyt postinumerot.

Käynnistin: Order created → Ehto: tilauksessa on tietty tuote tai toimitustapa → Toiminto: keskeytetään käsittely ja ilmoitetaan vastuuhenkilölle; vapautetaan tilaus automaattisesti, kun tunniste lisätään.

5. Palkitkaa asiakkaat loyalty-pisteillä

Jos käytätte loyalty appia, jossa on Flow connector, voitte myöntää pisteitä myös muista toimista kuin ostosta - kuten ensimmäisestä arvostelusta, syntymäpäivästä tai toisesta tilauksesta 60 päivän sisällä.

Käynnistin: Order created → Ehto: kyseessä on asiakkaan toinen tilaus → Toiminto: myönnetään ylimääräisiä kanta-asiakaspisteitä ja lisätään asiakkaalle tunniste "Repeat".

6. Reitittäkää B2B-tilaukset oikealle account managerille

Shopify Plusin tukkamyynnissä B2B-tilaukset tarvitsevat usein ihmisen katsomaan perään. Flow varmistaa, etteivät ne jää huomaamatta.

Käynnistin: Order created → Ehto: tilaus kuuluu B2B-yrityksen toimipaikalle → Toiminto: lisätään tilaustunniste, ilmoitetaan asiakasvastaavalle ja lisätään sisäinen huomautus maksuehdoista.

7. Juhlistakaa isoja tilauksia Slackissa

Pieni juttu, mutta tiimit tykkäävät tästä. Samalla se on hyvä ensimmäinen custom Workflow, kun haluatte oppia miten Flow toimii.

Käynnistin: Order created (jokainen uusi tilaus) → Ehto: tilauksen summa ylittää asetetun rajan → Toiminto: lähetetään tilaustiedot Slack-viestinä tiimin kanavalle.

8. Etsikää jumittuneet tilaukset ajastetusti

Tilaukset, jotka jäävät päiviksi unfulfilled-tilaan, muuttuvat usein "Missä tilaukseni on?" -tiketeiksi. Ajastettu Workflow löytää ne ensin.

Käynnistin: Scheduled time (joka aamu) → Toiminto: haetaan Get order data -toiminnolla yli kolme päivää vanhat käsittelemättömät tilaukset → For each: lisätään tunniste ja lähetetään päivittäinen yhteenveto operatiiviselle tiimille.

4 Shopify Flow -esimerkkiä, jotka alkavat asiakaskeskustelusta

Yllä olevat Workflow't reagoivat kaupan tapahtumiin. Mutta iso osa toistuvasta työstä alkaa siitä, että asiakas pyytää jotain. Perinteisesti se tarkoittaa tikettiä, ihmistä lukemassa sen ja manuaalista muutosta Shopify adminissa - usein liian myöhään.

AI agent muuttaa aloituspisteen. Se ymmärtää pyynnön, tunnistaa asiakkaan ja tilauksen, tarkistaa liiketoimintanne säännöt ja käynnistää muutoksen sitten Shopify Flow'n, Shopify Admin API:n tai kohdejärjestelmän API:n kautta. Asiakas saa vahvistuksen samassa keskustelussa. Nämä neljä esimerkkiä ovat käytössä Shopify-brändeillä, jotka käyttävät Flyweight AI Process Automationia.

9. Vaihtakaa toimitusosoite ennen fulfillmentia

Asiakas huomaa väärän osoitteen muutama minuutti checkoutin jälkeen. AI agent vahvistaa tilauksen, tarkistaa ettei sitä ole vielä fulfilled, pyytää uuden osoitteen ja päivittää sen saman tien. Australian Bodycare käyttää tätä vähentääkseen turhia lähetyksiä ja palautuksia.

Asiakkaan pyyntö → tilauksen varmistus → muutoksen sallittavuuden tarkistus (tilausta ei ole vielä käsitelty) → Shopify Flow tai Shopify API → vahvistus chatissa.

10. Peruuttakaa kelpoinen tilaus

Vahingossa tehdyt tai tuplana tulleet tilaukset on halvinta korjata ennen kuin ne lähtevät varastolta. Agent tarkistaa peruutussääntönne ja fulfillment-statuksen, ja peruuttaa vain silloin kun tilaus täyttää ehdot. Muut tapaukset siirtyvät tiimillenne täydellä kontekstilla.

Asiakkaan pyyntö → tilauksen varmistus → peruutusehtojenne tarkistus → peruutus Shopify Flow’n tai API:n kautta → vahvistus.

Käymme molempien tilausten automaatioiden Setupin läpi tarkemmin artikkelissa Automatisoikaa tilausmuutokset ja peruutukset Flyweight AI:n avulla.

11. Newsletter-signup suoraan Klaviyoon

Shopperi kysyy ensitilauksen alennuksesta. Sen sijaan että ohjaisitte hänet erilliselle lomakkeelle, agent näyttää signup-formin chatissa, kerää consentin, luo kontaktin Klaviyoon ja käynnistää welcome- ja double opt-in -flow'n. Venen Engel käyttää tätä poistamaan yhden ylimääräisen stepin kiinnostuksen ja signupin välistä. Sama malli toimii myös WhatsApp-tilauksille ja back-in-stock-hälytyksille.

Asiakkaan kiinnostus → liittymislomake chatissa → suostumuksen tallennus → Klaviyo API → tervetuloviesti ja liittymisen erillinen vahvistus.

12. Ohjatkaa arvokas liidi myyntitiimillenne

Yksityiskohtaiset kysymykset kustomoinnista tai premium-materiaaleista kertovat korkeasta ostoaikeesta. Agent tunnistaa tilanteen, tarjoaa liidilomakkeen ja välittää asiakkaan tiedot sekä koko keskustelun tiimillenne. Korubrändi VEYNOU käyttää tätä, jotta arvokkaat pyynnöt eivät katoa, kun shopperi sulkee välilehden.

Keskustelu, jossa näkyy vahva ostoaie → ostoaikeen tunnistus → liidilomake chatissa → liidin tietojen täydentäminen → siirto myyntitiimille.

Turvallisuuden tekee keskellä oleva tarkistus. Agent toimii kauppanne datan pohjalta, joka on yhdistetty Commerce Knowledge Graphiin, ja suorittaa vain actionit, jotka olette hyväksyneet. Korkeamman riskin Workflow't voidaan rakentaa myös niin, että mukana on ihmisen hyväksyntävaihe.

Miten luotte custom Workflow'n Shopify Flow'ssa

1. Asentakaa Shopify Flow Shopify App Storesta ja avatkaa se sen jälkeen Shopify admininne Apps-osiosta.
2. Katsokaa ensin template-kirjasto. Etsikää omaan käyttötapaukseenne sopiva template. Jos sopiva löytyy, asentakaa se ja siirtykää kohtaan 5.
3. Luokaa Workflow ja valitkaa trigger. Valitkaa tapahtuma, joka käynnistää sen, kuten "Order created".
4. Lisätkää conditionit ja actionit. Määrittäkää milloin Workflow jatkuu ja mitä sen pitää tehdä, kun ehdot täyttyvät.
5. Testatkaa ennen käyttöönottoa. Tehkää testitilaus tai käyttäkää testituotetta, jotta näette Workflow'n toimivan alusta loppuun.
6. Ottakaa käyttöön ja seuratkaa. Tarkistakaa Workflow'n run history säännöllisesti, etenkin ensimmäisen viikon aikana.

Shopify Flow ei vaadi koodausosaamista. Liquid-muuttujat ja Run code -action ovat käytettävissä, jos niitä tarvitsette, mutta suurin osa Workflow'sta rakennetaan pelkällä visuaalisella editorilla.

Parhaat käytännöt ja vianetsintä

Kaupat, jotka käyttävät Flow'ta hyvin, noudattavat yleensä muutamaa yksinkertaista tapaa:

• Nimetkää Workflow't selkeästi ja antakaa jokaiselle omistaja, jotta kaikki tietävät keneltä kysyä, kun jokin muuttuu.
• Aloittakaa pienestä. Yksi luotettava Workflow on parempi kuin viisi päällekkäistä. Yhdistäkää automaatioita, jos kahdella Workflow'lla on sama trigger.
• Varokaa looppeja. Workflow, joka lisää tagin, voi käynnistää toisen Workflow'n, joka reagoi siihen tagiin.
• Tarkistakaa run history virheiden varalta ja huomioikaa myös Workflow't, jotka eivät ole ajautuneet viikkoihin. Molemmat kertovat yleensä siitä, että jokin on muuttunut.
• Tarkistakaa asiat uudelleen app-päivitysten jälkeen. Connectorien triggerit ja actionit voivat muuttua, kun third-party app päivittyy.

Shopify Flow'n hyödyt

Shopify Flow'n hyöty on yksinkertainen: se ottaa päätökset, jotka tiiminne tekee joka kerta samalla tavalla, ja hoitaa ne automaattisesti. Se tarkoittaa vähemmän manuaalista työtä, nopeampaa tilausten käsittelyä, vähemmän virheitä ruuhkapiikeissä kuten Black Fridayna ja enemmän aikaa työlle, joka oikeasti tarvitsee ihmistä. Kun rinnalla on asiakasrajapinnassa AI agent, sama logiikka ulottuu myös pyyntöihin, jotka alkavat keskustelusta, eivät vain administa.

Usein kysytyt kysymykset